Stolarze • Kraków
Reklamacje i rękojmia
Nie udzielamy osobnej gwarancji handlowej. Za wady mebli i montażu odpowiadamy na zasadach ustawowych - przez dwa lata od odbioru. Tu opisujemy, co to znaczy w praktyce, jak zgłosić wadę i czego się spodziewać.
Zakres
Za co odpowiadamy przez 2 lata od odbioru
Zamiast gwarancji, której warunki każda firma pisze sama, masz uprawnienia z ustawy: odpowiedzialność wykonawcy za niezgodność towaru z umową (dawna rękojmia) przez 2 lata od dnia podpisania protokołu odbioru. Nie da się jej wyłączyć w umowie z konsumentem i nie zależy od naszej dobrej woli.
Do tego dochodzą gwarancje producentów materiałów, które przekazujemy razem z meblami - np. dożywotnia gwarancja Blum na mechanizmy zawiasów i szuflad czy wieloletnie gwarancje producentów konglomeratów. Które materiały je mają, opisujemy na stronie materiały i fronty.
Wada, którą usuwamy bezpłatnie
- okucia: zawiasy, prowadnice, podnośniki i systemy przesuwne, które przestały działać bez uszkodzenia mechanicznego
- fronty: odklejające się obrzeża, pęcznienie, wady lakieru lub okleiny
- korpusy i stabilność konstrukcji, w tym mocowanie do ścian
- montaż: poziomy, szczeliny, fronty i szuflady, które nie domykają się z winy montażu
- niezgodność z zatwierdzonym projektem 3D i specyfikacją z umowy
To nie jest wada - to płatny serwis
- uszkodzenia mechaniczne po odbiorze: uderzenia, zarysowania, przeciążone półki
- zalanie i długotrwały kontakt z wodą lub parą przy meblach spoza linii łazienkowej
- naturalne różnice usłojenia i koloru w fornirze i litym drewnie
- przeróbki wykonane przez inne ekipy albo samodzielnie
- zwykłe zużycie: wytarte uchwyty, zmatowiały blat, poluzowane po latach zawiasy - to serwis, nie reklamacja
Regulacje, wymianę okuć i naprawy po odbiorze wyceniamy jak naprawa i regulacja mebli Kraków - od 150 zł z dojazdem, zwykle jedna wizyta.
Ścieżka zgłoszenia
Jak zgłosić reklamację mebli
1. Zgłoś wadę
Napisz na kontakt@stolarzkrakow.eu albo zadzwoń: +48 573 788 650. Podaj numer umowy, opisz problem i dołącz 2–3 zdjęcia - zwykle wystarczą, żebyśmy od razu wiedzieli, jakie części zabrać na wizytę.
2. Odpowiadamy w 2 dni robocze
W ciągu dwóch dni roboczych potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia i proponujemy termin oględzin. Drobne naprawy wykonujemy zwykle w ciągu 14 dni roboczych; przy wymianie frontu na zamówienie termin zależy od dostawcy i podajemy go od razu. Ustawowo na odpowiedź na reklamację konsumenta mamy 14 dni.
3. Naprawiamy albo wymieniamy
Wadę objętą rękojmią usuwamy bezpłatnie, łącznie z dojazdem w strefie do 30 km. Jeśli problem nie jest wadą (uszkodzenie mechaniczne, zużycie), przed naprawą dostajesz wycenę serwisu i decydujesz, czy ją zlecasz.
Rezygnacja z zamówienia
Do momentu zatwierdzenia specyfikacji i startu produkcji możesz zmienić projekt albo zrezygnować - rozliczamy wtedy wyłącznie faktycznie wykonaną pracę. Pomiar i projekt 3D są bezpłatne, więc zwykle oznacza to zwrot większości zaliczki na warunkach z umowy. Po zamówieniu płyt i frontów pod Twój wymiar rezygnacja nie jest już możliwa bez pokrycia kosztu materiałów. Jak wyglądają kolejne etapy, opisujemy na stronie jak działamy.
Meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji są wyłączone z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dlatego etap projektu 3D traktujemy tak starannie: to ostatni moment na zmiany bez kosztów.
Opóźnienie z naszej winy
Termin montażu jest zapisany w umowie. Jeśli go nie dotrzymamy z własnej winy, informujemy od razu, podajemy nowy termin i proponujemy rekompensatę określoną w umowie. Opóźnienia wynikające z dostaw frontów na zamówienie sygnalizujemy już przy wycenie - mówimy wprost, które materiały wydłużają termin i o ile.
Prawa konsumenta i spory
Jeśli mebel ma wadę, możesz żądać naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe albo nieskuteczne - obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Firmy obsługujemy na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego, chyba że umowa stanowi inaczej.
Gdybyśmy nie doszli do porozumienia, konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów - m.in. przez miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie.
Zasady rozliczeń i harmonogram płatności są w cenniku, ogólne pytania o ceny, terminy i materiały w FAQ. Wątpliwości przed podpisaniem umowy wyjaśniamy na pomiarze albo przez kontakt.
Bezpłatny pomiar i projekt 3D
Umów bezpłatny pomiar. Wycenę dostaniesz w 24 h
Jeden telefon. Przyjeżdżamy, mierzymy co do milimetra i przygotowujemy projekt 3D gratis. Konkretna kwota na piśmie następnego dnia, bez zobowiązań i bez chodzenia po salonach.
